Como ya os comentamos, Howard estuvo con nosotros el pasado lunes 19. En su agenda tenía tres eventos principales. Habló a 200 Partners de Starbucks, en lo que fue una reunión muy emotiva, y les agradeció su trabajo y la pasión por lo que hacen; una rueda de prensa en la que presentó su nuevo libro El Desafio Starbucks; y, una conferencia en el IESE a más de 1000 invitados!
Se expresó como el gran líder que es, transmitiéndonos mensajes muy sencillos, pero al mismo tiempo, profundos, que nos llegaron a todos hasta el mismo corazón.
Nos pidió no olvidar que nuestras tiendas, en esencia, deben ser humanas. Nos recordó que cuando ofrecemos una taza de café, debemos ofreceros emociones personales. Que a cada de uno de vosotros os tratemos como si fuerais el único cliente al que le ofrecemos la única taza de café.
Y a mí, en lo personal, que reconociera y agradeciera todo lo bueno que hacen nuestros partners, que cuidara nuestros principios y valores y siguiera desarrollando nuestra conciencia social.
Nos inspiró para que siguiéramos ofreciendo una experiencia única. Desde aquí tenéis mi compromiso, y el de todos los partners, para que vuestra visita a nuestras tiendas sea una vivencia inolvidable (…y siento de antemano que a veces no suceda).
Para finalizar, me atrevo a sugeriros que leáis su libro, El Desafío Starbucks, que es un gran tratado de experiencias únicas vividas para superar un período de crisis. Lo podéis encontrar en Starbucks.
Gracias a todos por ser nuestros clientes,
Álvaro Salafranca
