Llevo liderando Starbucks España prácticamente desde sus inicios y he leído mucho de nuestra marca y compañía. Ya han pasado 40 años desde que el proyecto se inició y no seré yo quien os cuente cosas y historias de una marca de la que muchos sentimos pasión y orgullo y de la que estoy seguro casi todos los que me estáis leyendo sabéis más que yo.
Pero si voy a compartir con vosotros lo que me transmite esta marca, a la que tengo mucho respeto y admiración. Cuando entrevisto a alguien para trabajar con nosotros siempre me gusta preguntar si Starbucks fuera una persona, como la vería, como me la definiría. Esto me permite entender los valores que la marca despierta a alguien que tiene ganas de trabajar en el equipo y al mismo tiempo genera una conversación diferente. La visión siempre es particular y todas valen. Hoy os daré la mía. Starbucks la he visto siempre como una mujer, por lo que se refiere a su sensibilidad, alma sensible, muy humana y amiga de sus amigos. Le gusta la conversación y es obvio que mejor si es alrededor de una excelente taza de café. Es una persona escuchada, por lo que me atrevería a decir que tiene la actitud de los líderes. Comprometida con lo que dice y también con lo que hace. No habla por hablar y lo que dice llega siempre con intensidad. Sensible a la sociedad y al medio ambiente, consciente del impacto que producen nuestros actos y cuestionándose siempre como minimizarlos. Ayudando a los que le ayudan y muy respetuosa en general. Al hablar con ella sientes su autenticidad y genuinidad… es una persona con la que te gusta estar. Te hace sentir cómodo siempre. Profesionalmente, siempre reinventándose, apasionada por no defraudar y en constante innovación. A pesar de sus años respira juventud.
Así veo hoy a nuestra marca y creo que ha sido así desde que nació. Humana, respetuosa con sus partners, comprometida con los demás y con los menos favorecidos en el negocio del café, los caficultores. Volcada apasionadamente en intentar no defraudar a sus clientes.
Sé que no somos perfectos y muchos de vosotros seguro que no la veis como yo os la he definido, pero os aseguro que nuestro compromiso es hacerla así. Mis disculpas a quien la encuentre algún día de mal humor.
Este año cumplimos 40 años como marca, Feliz Cumpleaños y espero que sea un gran año para todos.
Gracias a todos los que disfrutáis de su compañía.
Álvaro Salafranca
Estimado Señor Salafranca:
Tras leer su articulo de hoy, un joven de 27 años apasionado hasta el punto de entusia de la marca, los valores (que en pocos casos las compañias pueden presumir de valores como los de Starbucks), y toda la fantástica “orquesta” que usted lidera, tengo que felicitarlo por la “virtuosa musica” que producen dia a dia. Describe a la perfección, a mi parecer, Starbucks con esa mujer llena de tantos valores y que particularmente resumiria con su cita “…Al hablar con ella sientes su autenticidad y genuinidad… es una persona con la que te gusta estar.”
He tendio la suerte de poder recorrer mi camino y aprender de un sin numero de experiencias, encuentros, cirscunstancias, personas, compañias…Mi afan de aprendizaje y observación, hace tiempo me mostraron que en Starbucks se cuida todo pero quizas lo más importante se centra en el echo de que ofrece un trato cercano, familiar, amable a la persona que entra en una de sus cafeterias. Esa sonrisa y atmosfera de tranquilidad no tiene valor monetario.
Estaria encantado de compartir una taza de cafe de comercio justo con usted y seguir aprendiendo del maravilloso mundo de Starbucks.
Un saludo
Gonzalo
Muchas gracias Gonzalo, la verdad que es un honor leer lo que escribes. Saber que ése trato cercano llega a todos vosotros es nuestra mayor satisfacción. Sigue aprovechando ese entusiasmo. Nos gustaría hablar contigo. Llámanos al 91 275 90 60.
Estimado Señor Salafranca:
Tras leer su articulo de hoy, un joven de 27 años apasionado hasta el punto de entusia de la marca, los valores (que en pocos casos las compañias pueden presumir de valores como los de Starbucks), y toda la fantástica “orquesta” que usted lidera, tengo que felicitarlo por la “virtuosa musica” que producen dia a dia. Describe a la perfección, a mi parecer, Starbucks con esa mujer llena de tantos valores y que particularmente resumiria con su cita “…Al hablar con ella sientes su autenticidad y genuinidad… es una persona con la que te gusta estar.”
He tendio la suerte de poder recorrer mi camino y aprender de un sin numero de experiencias, encuentros, cirscunstancias, personas, compañias…Mi afan de aprendizaje y observación, hace tiempo me mostraron que en Starbucks se cuida todo pero quizas lo más importante se centra en el hecho de que ofrece un trato cercano, familiar, amable a la persona que entra en una de sus cafeterias. Esa sonrisa y atmosfera de tranquilidad no tiene valor monetario.
Estaria encantado de compartir una taza de cafe de comercio justo con usted y seguir aprendiendo del maravilloso mundo de Starbucks.
Un saludo
Gonzalo
Estimado sr. Salafranca, me tomo la libertad de saludarlo así, ya que tras leer su nota, con sus palabras nos da la impresión de cercanía.
Yo le escribo desde la isla de Gran Canaria, y debemos lamentar que sólo tenemos un Starbucks dentro del Aeropuerto y sólo pueden disfrutar de él las personas que embarcan. Mi gran sueño sería tener uno cerca, en mi localidad(Vecindario), y más aún que lo trabajase yo y poder ofrecer algo tan maravilloso como es este gran grupo, además de la oportunidad de trabajo. Por lo que me gustaría que contactase conmigo. Le estaría eternamente agradecida.
Un saludo.
Felicito a todo el equipo por un año más, y deseando que sumen y sumen muchos años. Por mi parte seguiré buscando Starbucks allá donde vaya.
Muchas gracias por tu felicitación. Espero que allá donde vayas que encuentres un Starbucks te sientas como en casa, de verdad que sí.
Muchas felicidades por esos estupendos y exitosos 40. Un homenaje en mi blog de marketing: http://www.aquimarketing.com/2011/03/haz-como-starbucks-enamorate-de-tu.html
Gracias por ese maravilloso repaso a la marca Alberto!
Hello! ekebgde interesting ekebgde site!
Buenas tardes señor Salafranca,
Leyendo su pregunta…¿como imaginaría sturbucks si fuese una persona?, he levantado los ojos de la pantalla del ordenador y he intentado imaginarla, sin saber que su respuesta venía descrita a continuación, en su artículo.
Mi sorpresa ha llegado cuando he leído su descripción y coincidía en muchísimos puntos con “Ella”, la que yo me había imaginado.
Para coincidir plenamente, yo me la había imaginado con una dosis enorme de iniciativa y quizás madre.
Tengo que añadir con pena, que aquí, en Galicia, no tenemos el privilegio de poder compartir momentos con la sirena. Así que, en mi caso, me hago acompañar de ella en momentos asociados al periodo vacacional o viajes de trabajo.
Siempre he pensado que para estar plenamente satisfecho/a, una persona no solo debe encontrar un oficio que le apasione, sino que además es primordial que la organización donde se desarrolle comparta los mismos principios, inquietudes, cualidades y entender. Solo así podrá verse totalmente realizada.
Para mí ha sido una pena el comprobar que la sirena no se comparte, no se franquicia…como he visto en sus preguntas frecuentes, “porque quieren asegurar la calidad…”. Pero, si existieran personas plenamente identificadas con el concepto de “ella”, que incluso se vieran reflejadas en su forma de ser, ¿no valdría la pena plantearse esta forma de expansión?…pudiendo extender así esta visión más rápidamente, aprovechando todas las ventajas que tiene conocer a “iguales” locales y ofreciendo la posibilidad de que “ella” sea más rápidamente universal.
Una admiradora de su forma de ser y de entender
Hola Elena!
Muchas gracias por compartir tu opinión con nosotros.
Soy consciente de que muchas personas pueden sentirse identificad@s con los valores que comentaba, pero de momento hemos optado por un modelo empresarial distinto al franquiciado.
Gracias Álvaro, por tu respuesta.
Me aferraré entonces a ese “de momento” y continuaré siguiendo vuestra trayectoria, como un ejemplo a seguir.
Por cierto, que cumpláis muchos más!!